在隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)、商業(yè)秩序恢復(fù)及壓抑的消費需求被逐步釋放，母嬰行業(yè)正逐漸步入正軌。

　　對于后疫情時代的母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，數(shù)字化成為大勢所趨?；谀壳皣鴥?nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果和企業(yè)自有線上渠道的搭建，我們希望再思考如何幫助母嬰行業(yè)打造更完善的數(shù)字化營銷體系，幫助品牌建設(shè)數(shù)字化運營能力。

　　為此，中嬰網(wǎng)也采訪到了CCN中商副總經(jīng)理兼技術(shù)中心總監(jiān)蔣心武，探討后疫情時期，母嬰企業(yè)如何制定符合自身特點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)方案。

　　針對母嬰行業(yè)解決方案主要有兩方面分別是：

　　一、消費者端信任營銷：

　　針對母嬰行業(yè)營銷大的痛點就是如何解決信任問題，對于品牌而言如何建立一個有口碑的產(chǎn)品，讓消費者產(chǎn)生“心智信任”尤為重要，消費者在線上購買產(chǎn)品可以通過各大電商的評價進(jìn)行分辨，但是在線下購物卻沒有判斷依據(jù)，那一物一碼系統(tǒng)，成為了產(chǎn)品是鏈接品牌與消費者的入口，CCN在此基礎(chǔ)上推出了商品評價系統(tǒng)，消費者在購買產(chǎn)品前掃描明碼即可查看產(chǎn)品相關(guān)評價數(shù)據(jù)，評價來源于天貓、京東等電商系統(tǒng)，同時消費者購買完成之后也能掃描暗碼進(jìn)行評價與互動，幫助系統(tǒng)進(jìn)一步積累了評價數(shù)據(jù);

　　二、渠道端激勵：

　　母嬰行業(yè)的終端之爭近年來愈加嚴(yán)重，誰掌握的終端就等于掌握了市場，面對如此競爭的環(huán)境想要讓門店店員會銷售好你的產(chǎn)品、同時門店和經(jīng)銷商愿意進(jìn)你的貨，并不是做好品牌推廣、請幾個代言人，贊助幾個活動那么簡單，基于此我們推出全渠道激勵解決方案：

　　1、打通渠道體系，實現(xiàn)所有渠道環(huán)節(jié)雙向溝通，完成數(shù)據(jù)化、信息化、可視化管理，構(gòu)建企業(yè)零售商大數(shù)據(jù)庫；

　  2、通過對渠道不同關(guān)鍵人，采取不同的激勵方式，提高整個渠道的銷售意愿，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品快速流通，提升銷量。

　　例如針對經(jīng)銷商——渠道收發(fā)貨激勵，經(jīng)銷商進(jìn)貨給獎勵；

　　針對門店——開箱獎勵，店長掃描箱碼給獎勵；

　　針對導(dǎo)購——銷售獎勵，掃描單品碼，產(chǎn)品完成銷售后給獎勵等。

　　一物一碼系統(tǒng)貫穿了企業(yè)生產(chǎn)運營的眾多環(huán)節(jié)，在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取上，中商主要從兩個方面入手：技術(shù)手段和管理手段。

　　一、技術(shù)手段上：

　　1、多系統(tǒng)對接，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，減少跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一及重復(fù)錄入問題。

　　2、 利用二維碼，RFID，傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面感知，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全環(huán)節(jié)、全自動采集。

　　3、采用數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)安全傳輸，數(shù)據(jù)智能處理等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，可靠的被收集到數(shù)據(jù)中臺。

　　二、管理手段上：

　　1、幫助企業(yè)構(gòu)建各環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度考核。并為考核提供全面的數(shù)據(jù)支撐：采用數(shù)據(jù)健康檢查技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行上下游比對，實時校驗，預(yù)測分析，及時發(fā)現(xiàn)并糾正采集過程的偏差。

　　2、當(dāng)產(chǎn)品流向消費者后，我們通過技術(shù)及結(jié)合消費者激勵的方式，獲取消費者數(shù)據(jù)：例如：

　　通過微信掃碼可以獲取到客戶的頭像、昵稱、地理位置等基本信息;

　　通過活動的利益設(shè)置，例如完善信息領(lǐng)取紅包等、吸引客戶填寫手機(jī)號、寶寶年齡、姓名、家庭住址、歷史購買品牌等個性化信息，通過每一次接觸不斷完善用戶畫像。

　　有了數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析，可以構(gòu)建眾多的應(yīng)用場景，例如：

　　一、供應(yīng)鏈可視化，企業(yè)可以實時了解供應(yīng)鏈庫存情況，提高銷售預(yù)測精準(zhǔn)度，有效解決牛鞭效應(yīng)；

　　二、通過渠道收發(fā)貨及實時庫存物料平衡，徹底解決竄貨問題；

　　三、通過一物一碼建立線下消費的人，貨，場的關(guān)聯(lián)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)可以為企業(yè)推薦個性化活動策略。

　　1、先我們對現(xiàn)有用戶進(jìn)行可視化、標(biāo)簽化分群；

　　2、然后圍繞著用戶數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行具體的應(yīng)用，例如廣告投放、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷活動等，拿一物一碼營銷進(jìn)行舉例，直接的體現(xiàn)就是圍繞不同用戶制定不同營銷策略。

　　當(dāng)企業(yè)在建立了自己的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后可以使用中商的千人千策營銷系統(tǒng)，根據(jù)用戶標(biāo)簽設(shè)置不同的活動，制定不同的活動策略。

　　例如：

　　#新用戶#次掃碼購買奶粉，進(jìn)入新用戶活動，中10元優(yōu)惠券(目的是為了吸引二次復(fù)購)

　　#成長期用戶#掃碼進(jìn)入集卡活動，連續(xù)購買5罐奶粉，可領(lǐng)取xx大獎(目的吸引用戶不斷產(chǎn)生購買行為)

　　#老客戶#再次掃碼進(jìn)入轉(zhuǎn)介紹活動，轉(zhuǎn)介紹朋友，可獲得分享獎勵，同時朋友購買獲得推薦返利(在老客戶即將流失，發(fā)揮后價值，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹)等。

　　同時系統(tǒng)基于活動的策略，采集到活動執(zhí)行效果數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析，可以給企業(yè)主動推送更精準(zhǔn)觸達(dá)消費者的活動方式等。

　　目前中商數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的發(fā)展其實一直圍繞三大方向。

　　大方向是高可用，因為它對企業(yè)數(shù)據(jù)安全和保障業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要，這一點不容忽視。這些年中商一直在加大力度在這方面的投入，從初的單節(jié)點數(shù)據(jù)，到后來的多節(jié)點集群，再到機(jī)房/云端服務(wù)及異地災(zāi)備，就是為了避免數(shù)據(jù)庫故障引起宕機(jī)，導(dǎo)致不能對外提供應(yīng)用。

　　第二大方向是高安全，有了硬件的保障下一步就要做到確保安全，目前中商采用的是“防火墻+數(shù)據(jù)加密+數(shù)據(jù)庫審計”三大策略，防火墻能有效解決SQL攻擊注入，非預(yù)期的大量數(shù)據(jù)返回等等數(shù)據(jù)庫方面的攻擊;數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)不被破解;數(shù)據(jù)庫審計主要是定期審計，全面消除數(shù)據(jù)竊取 篡改 刪除等安全隱患。

　　第三大方向為高性能，目前是大數(shù)據(jù)時代，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與十年前今非昔比，在這么龐大的數(shù)據(jù)下，如何快速提取，分析，挖掘是考驗一個服務(wù)商的技術(shù)實力，這方面采用了radis，sparK，es，mq，彈性擴(kuò)容等技術(shù)，來保障高并發(fā)下的服務(wù)響應(yīng)。

　　三大方向其實就是實現(xiàn)一個目標(biāo)，就是高在線率，為企業(yè)提供穩(wěn)定的，安全的，高性能的系統(tǒng)服務(wù)。

　　消費升級大背景下，以及90后逐漸步入育齡，新一代母嬰用戶消費觀念發(fā)生變化，她們在消費時更注重產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)和品牌，因此母嬰消費近年來也出現(xiàn)明顯的高端化趨勢。

　　同時伴隨新零售的發(fā)展，行業(yè)也呈現(xiàn)出，線上生態(tài)布局先行，為線下引流，以線上帶線下的新趨勢。

　　同時在構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)的萌發(fā)期，各大廠商圍繞前期資源積累，搶占線下優(yōu)質(zhì)資源，搭建自己的一物一碼平臺，依托平臺獲取流量，積累數(shù)據(jù)。

　　在產(chǎn)品優(yōu)化方面，我們還是緊扣企業(yè)的痛點進(jìn)行迭代。那目前母嬰企業(yè)的主要痛點有：

　　比如：食品安全，目前下一代的健康，以然成為每個家庭的頭等大事，每個家庭都非常重視?；诖?，中商利用物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)打造的新一代智慧追溯系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)的采集更精準(zhǔn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集，傳輸?shù)缴湘溈梢宰龅饺斯o法干預(yù)，其數(shù)據(jù)是更加真實可靠。從而進(jìn)一步提振消費信心。

　　再如：在品牌林立，信息獲取便捷，消費者個性化需求越發(fā)旺盛的今天，企業(yè)然如何能夠更精準(zhǔn)的觸達(dá)消費者，提高消費粘性呢?如何做到更敏捷的反應(yīng)呢?我們考慮在數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)消費者洞察，在消費者洞察的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷。提高觸達(dá)，轉(zhuǎn)化率，增加消費粘性。并在這個基礎(chǔ)上，進(jìn)一步沉淀數(shù)據(jù)。

　　那為了達(dá)成以上目標(biāo)，在產(chǎn)品研發(fā)迭代方向上，主要在兩個方向上。一個是新技術(shù)方向，重點在與一物一碼系統(tǒng)相關(guān)的IOT，邊緣計算，AI，大數(shù)據(jù)，移動應(yīng)用等，利用新技術(shù)的導(dǎo)入帶來應(yīng)用的創(chuàng)新，例如我們新一代的產(chǎn)線賦碼系統(tǒng)，就引入了IOT智能盒子完成賦碼關(guān)聯(lián)控制，在節(jié)約企業(yè)能源基礎(chǔ)上，讓系統(tǒng)的安裝與維護(hù)變得更簡潔。另一個是業(yè)務(wù)中臺的建立，并在業(yè)務(wù)中臺積累的基礎(chǔ)上，完善配套工具。

　　例如在平臺架構(gòu)上，我們完成了各類容器、框架和引擎的研發(fā)。如：服務(wù)容器，接口容器，H5容器，數(shù)據(jù)處理框架，數(shù)據(jù)實時分析框架，活動規(guī)則配置引擎等。配套工具上，配備了流程工具，表單工具等。為業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了技術(shù)層的支撐。

　　業(yè)務(wù)中臺方面。依據(jù)一物一碼業(yè)務(wù)邏輯抽象，形成了大量的業(yè)務(wù)中間件。包括數(shù)碼管理，主數(shù)據(jù)管理，防偽數(shù)據(jù)管理，追溯數(shù)據(jù)管理，竄貨數(shù)據(jù)分析，消費者營銷管理，關(guān)鍵人營銷管理等。還包含大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。為前臺應(yīng)用提供業(yè)務(wù)資源支撐。

　　考慮到業(yè)務(wù)的可持續(xù)運行。平臺同時提供了大量的運營工具。包括監(jiān)控大屏，風(fēng)控平臺，運維平臺，客服平臺、售后平臺等。以保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運行等。

　　總之，我們會關(guān)注行業(yè)消費的變更趨勢，新技術(shù)的發(fā)展，持續(xù)迭代產(chǎn)品，幫助企業(yè)更敏捷的面對復(fù)雜的外部環(huán)境，助力企業(yè)成長。

　　外部的環(huán)境雖然復(fù)雜多變，但我們的辦法總比困難多。