選擇做母嬰O2O的初心是什么?

　　2013年的時(shí)候就已經(jīng)看到整個(gè)在線電商的增長(zhǎng)速度在放緩了，實(shí)際上是看到一個(gè)整體的趨勢(shì)，隨著消費(fèi)者的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，線下的門店擁有了一次跟它周邊的用戶有更親密接觸的機(jī)會(huì)。所謂母嬰O2O，其實(shí)就是服務(wù)線下母嬰店，通過(guò)技術(shù)的手段幫助線下母嬰店提升它接觸和獲得消費(fèi)者的能力，而我們的服務(wù)對(duì)象是母嬰門店。

　　分享一下騰訊在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上的模式和方法。

　　騰訊給我的大收獲是它的理念：一切以用戶價(jià)值為依歸。

　　在經(jīng)濟(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要你能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，就能很快地低成本地獲得很多用戶。現(xiàn)在做母嬰通的服務(wù)也是出于這樣的一個(gè)思考，母嬰通系統(tǒng)性比較高，我們也有獨(dú)立的門店管理員角色來(lái)進(jìn)行濾單。還有導(dǎo)購(gòu)這個(gè)角色，所有會(huì)員的管理都由導(dǎo)購(gòu)來(lái)進(jìn)行終端維護(hù)。導(dǎo)購(gòu)可以看到自己的會(huì)員多少?gòu)亩鴣?lái)進(jìn)行營(yíng)銷，或看到會(huì)員的訂單終可以獲得分傭。此外，商品詳情可以提前導(dǎo)入，需要使用的時(shí)候勾選就可以了，其他更細(xì)一些功能都是圍母嬰門店來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。

　　除了系統(tǒng)的服務(wù)，我們的服務(wù)分為三塊：

　　a.O2O的系統(tǒng)，幫助母嬰通和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，同時(shí)提升內(nèi)部?jī)?nèi)部的導(dǎo)購(gòu)和運(yùn)作效率;

　　b.零成本的即發(fā)業(yè)務(wù);

　　c.批發(fā)業(yè)務(wù)。

    三個(gè)業(yè)務(wù)一起來(lái)提升母嬰門店的戰(zhàn)斗力。

　　O2O很熱，但也有人說(shuō)O2O是個(gè)偽命題，你怎么看待公司的發(fā)展方向?

    如果用互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)看的話，O2O的命題遠(yuǎn)比在線電商復(fù)雜。它是基于各個(gè)行業(yè)現(xiàn)有的生態(tài)，再通過(guò)技術(shù)的手段去改變他的服務(wù)流程后，得出的一個(gè)新的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。我們跟母嬰店之間是一個(gè)共贏的方式，是以合作伙伴的方式去切入這個(gè)行業(yè)。但終不管以平臺(tái)模式，伙伴模式，服務(wù)商模式，你用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的這套玩法，到底有沒(méi)有為消終的客戶費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)值，或者說(shuō)，沒(méi)有產(chǎn)生新的價(jià)值的情況下有沒(méi)有改變產(chǎn)業(yè)鏈的效率，只有你為客戶和產(chǎn)業(yè)鏈提供價(jià)值，才能招待你這家公司存在的意義，終獲得這家公司的利潤(rùn)和空間。

　　哇，是不是干貨多多呢。不過(guò)可能大家聽(tīng)完后心中還有疑問(wèn)，不要急，以下網(wǎng)友對(duì)趙總的提問(wèn)相信也是你想要了解的。下面我們就一起來(lái)看一下趙總是怎么一一做出回答的。

　　1、怎么保證貨物的品質(zhì)和安全?

　　目前智握有專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，所有售后服務(wù)是由智握來(lái)承擔(dān)的。消費(fèi)者看到的是母嬰店的品牌，但智握會(huì)對(duì)母嬰店負(fù)責(zé)，一旦貨物產(chǎn)生問(wèn)題，智握會(huì)來(lái)承擔(dān)貨物的成本。批發(fā)也是一樣的，智握有一整套去處理貨物出問(wèn)題的方法。

　　2、除了母嬰店，還有沒(méi)有其他行業(yè)?

　　目前該系統(tǒng)比較適合零售母嬰店。除了母嬰店，游樂(lè)場(chǎng)游園管都在使用該系統(tǒng)。

　　3、母嬰店接入你們系同后，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的大困難是什么?

　　大的困難就是要總結(jié)出針對(duì)不同類型客戶的但又要標(biāo)準(zhǔn)有效的方法，但這其實(shí)也是我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，我們通過(guò)服務(wù)了兩百多個(gè)渠道，得出了一套方法是比較科學(xué)、有效、簡(jiǎn)潔的。沒(méi)有的方案，但一定有用心的團(tuán)隊(duì)去不斷地迭代，這是眾多母嬰店喜歡智握的原因。

　　4、智握在渠道建設(shè)中對(duì)微信的運(yùn)用多嗎?如何利用微信的強(qiáng)大功能和數(shù)據(jù)的?

　　智握的整個(gè)母嬰系統(tǒng)都是圍繞微信作為入口的。目前我們的客戶中能夠想到用O2O做母嬰店的老板都是都是思想比較活躍開(kāi)放，很多的客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)導(dǎo)來(lái)找到我們的，而我們也內(nèi)部會(huì)有團(tuán)隊(duì)去開(kāi)拓渠道。坦白來(lái)說(shuō)，在2B服務(wù)里面，在開(kāi)拓新課這一塊并沒(méi)有大家想的那么容易，在傳播信息這一塊還是不錯(cuò)的。