什么是315

　　01

　　國際消費者權(quán)益日

　　315指的是國際消費者權(quán)益日。它是由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。

　　02

　　國際消費者權(quán)益主要內(nèi)容

　　向消費者提供信息，對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力；處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失；搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋；打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

　　消費維權(quán)益日

　　我們的權(quán)利

　　1.安全權(quán)

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　2.知情權(quán)

　　消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。

　　3.選擇權(quán)

　　消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　4.公平交易權(quán)

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平交易條件，有權(quán)拒絕。

　　5.求償權(quán)

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6.結(jié)社權(quán)

　　消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

　　7.獲得知識權(quán)

　　消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

　　8.受尊重權(quán)

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督權(quán)

　　有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)消費者工作提出批評、建議。

　　如何維權(quán)

　　1.不忘索要發(fā)票

　　發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時或者接受服務(wù)時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

　　2.牢記維權(quán)時限

　　根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

　　1.“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

　　2.“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

　　3.“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。

　　4.“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

　　3.運用維權(quán)渠道

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第39條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　2.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　3.向有關(guān)行政部門投訴；

　　4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　5.向人民法院提起訴訟。