疫情肆虐，幾乎沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)能夠獨(dú)善其身，免受其影響！如果說(shuō)疫情籠罩下的社會(huì)是一座牢籠的話(huà)，每一個(gè)行業(yè)、企業(yè)甚至個(gè)體都無(wú)法擺脫它的囚困。

　　復(fù)工的期限一再延遲，在家線(xiàn)上辦公的日子總免不了有些許無(wú)奈。我們看到肺炎疫情在威脅人們生命的同時(shí)，也讓許多企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序被打亂，這其中，停產(chǎn)歇業(yè)的屢見(jiàn)不鮮，瀕臨倒閉的新聞總能平添幾分沉重。

　　總不能坐以待斃吧！

　　就像疫情重災(zāi)區(qū)母嬰從業(yè)人員的感慨“活下去重要”一般，我們也注意到嬰童行業(yè)不少乳企在被疫情囚困，那么在“被困住手腳的日子里”，該如何突破呢？

　　本期專(zhuān)題《被困住手腳的日子》所聚焦的正是疫情期間，為了顧客“口糧”兢兢業(yè)業(yè)奮斗在工作前線(xiàn)的乳企同仁們。

　　復(fù)工？

　　“鐘南山（院士）說(shuō)什么時(shí)候復(fù)工，我們就什么時(shí)候復(fù)工。”關(guān)于復(fù)工的說(shuō)辭，盡管帶著些許戲謔，但是不少企業(yè)的復(fù)工期限的確是跟著國(guó)家的統(tǒng)一安排走的。

　　不過(guò)專(zhuān)注于幼兒“口糧”的乳企卻有些特殊，一旦不能正常營(yíng)業(yè)，顧客家中的奶粉庫(kù)存就會(huì)捉襟見(jiàn)肘，口糧就斷了，這對(duì)于寶寶、家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)可是天大的事。

　　一位和氏乳業(yè)廠(chǎng)家的工作人員透露：“關(guān)于復(fù)工，我們按正常的工作安排來(lái)，即使在疫情期間，我們也有值班的，保證我們的客戶(hù)不缺貨、不斷貨，孩子有吃的！”

　　而同樣在疫情期間，照常開(kāi)工的還有宜品乳業(yè)。為保障顧客的口糧不斷，保障公司員工的健康，一位宜品乳業(yè)的工作人員向筆者透露，公司啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，宜品總部員工采取靈活的辦公方式，在家辦公、公司辦公相結(jié)合。

　　在公司、工廠(chǎng)辦公，宜品乳業(yè)的公司總部取消了大型活動(dòng)、會(huì)議、接待工作，靈活采取視頻、電話(huà)會(huì)議等遠(yuǎn)程溝通方式保障工作順利開(kāi)展。當(dāng)然，為了員工的安全，不僅各工廠(chǎng)、辦公室的消毒衛(wèi)生工作需做好，而且員工每日都需匯報(bào)自己的身體狀況。

　　乳企高培也同樣如此，“疫情面前，高培銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)和門(mén)店伙伴堅(jiān)守一線(xiàn),及時(shí)穩(wěn)定貨源供應(yīng)、配送寶寶口糧。”同時(shí)，高培也提前做好了貨源儲(chǔ)備,并針對(duì)各地區(qū)不同情況，做出適合各區(qū)域執(zhí)行的配送方案，保障貨源穩(wěn)定供應(yīng),預(yù)防出現(xiàn)市場(chǎng)缺貨、門(mén)店缺貨的情況。

　　配送？

　　疫情期間，物流管制、消費(fèi)者足不出戶(hù)讓到店客流銳減，因此，配送就成為壓在乳企、門(mén)店心頭的一大憂(yōu)患。

　　宜品乳業(yè)采用線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下送貨上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的方式，宜品門(mén)店的一線(xiàn)員工親自配送，冒著寒風(fēng)，接貨車(chē)、爬樓梯...

　　而高培同樣如此，其協(xié)助全國(guó)各地母嬰門(mén)店在遵守疫情防控規(guī)定下，提供送貨上門(mén)服務(wù)。“所有配送人員配送全過(guò)程需佩戴口罩，實(shí)行符合公眾安全、切斷病毒傳播的安全配送。”

　　其實(shí)，對(duì)于高培而言，有一個(gè)遺憾便是春節(jié)檔與其達(dá)成電影院線(xiàn)品牌互動(dòng)合作伙伴的電影《奪冠》由于疫情原因全部下線(xiàn)，不過(guò)高培針對(duì)《奪冠》電影發(fā)起的票房競(jìng)猜活動(dòng)仍在延續(xù)，即從2020年1月5日-2月29日，凡購(gòu)買(mǎi)高培全系列產(chǎn)品的用戶(hù)，只要重新上映后的票房達(dá)到56.8306億，仍保持滿(mǎn)二兌一的活動(dòng)兌付標(biāo)準(zhǔn)。

　　在疫情期間，為保障羊奶粉、奶粉等幼兒口糧等物資的供應(yīng)，和氏申請(qǐng)成為疫情防控期間陜西省民生保供重點(diǎn)企業(yè)。同時(shí)，和氏采用的依然是線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下配送的方式，在疫情期間安排值班人員，保障配送工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　線(xiàn)上服務(wù)？

　　疫情限制了消費(fèi)者到店等線(xiàn)下活動(dòng)，但卻為開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)提供了更多的可能性。

　　高培開(kāi)通了24小時(shí)全天線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，主要為寶媽“疫情期間，突發(fā)狀況來(lái)臨時(shí)，如何應(yīng)對(duì)”“如何正確護(hù)理寶寶日常”等問(wèn)題答疑解惑。同時(shí)，高培也啟動(dòng)了線(xiàn)上的“戰(zhàn)役直播”，由高培醫(yī)務(wù)營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者直播講述母嬰防疫知識(shí)以及日常防護(hù)等家長(zhǎng)關(guān)注的問(wèn)題。

　　通過(guò)線(xiàn)上與消費(fèi)者形成常規(guī)互動(dòng)，和氏的方式看起來(lái)同樣殊途同歸，開(kāi)通疫期“關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)”，隨時(shí)為寶媽們答疑解惑，陪他們安全度過(guò)疫期。

　　在疫情特殊期，不少消費(fèi)者對(duì)高營(yíng)養(yǎng)性、免疫性能的羊奶粉期待很高，和氏廠(chǎng)家的一位工作人員反饋到，的確有有不少消費(fèi)者在特別關(guān)注益生菌羊奶粉，但是她認(rèn)為，當(dāng)下這個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)于羊奶粉的宣導(dǎo)要保持理性“我們的羊奶粉產(chǎn)品既不不夸大事實(shí)，也不虛假配方，并不是今天出現(xiàn)疫情。”

　　疫情蔓延，“被困住手腳的日子”格外難熬，但我們也看到不少像和氏、宜品乳業(yè)、高培等這樣的乳企在竭力保障消費(fèi)者的口糧不斷，正常的工作秩序有條不紊，并試圖通過(guò)線(xiàn)上直播、熱線(xiàn)等方式來(lái)連接消費(fèi)者，陪伴消費(fèi)者安全度過(guò)疫期，他們都值得我們的點(diǎn)贊！